Menu
Your Cart
0

sık sorulan Sorular

SSS

Durumu müşteri temsilcilerimize yazılı ya da hesabım bölümünden şifremi unuttum şeklinde, ‘mail adresinize  ileterek şifrenizin düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

- Sipariş kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre ve ilçeye göre 1-4 gün içerisinde dağıtım yapılmaktadır. Aksaklık yaşamanız durumunda kargo takip numaranız ile durumu mail olarak firmamıza iletebilirsiniz. Teslimat sürecini kargo takip kodunuz ile kontrol ederek adreste bulunmanız yeterli olacaktır. Köy dağıtım ya da mobil alanlar için süreç değişiklik gösterebilmektedir.

İlgili konularda dugunsamdan@gmail.com adresimize detaylı olarak durumu açıklayan bir mail ileterek veya iletişim numaramızdan destek alabilirsiniz.

Tüm şikayetleriniz ve talepleriniz için müşteri hizmetlerine ya da dugunsamdan@gmail.com mailimize ulaşabilirsiniz.

Whatsapp hattımızdan 24-48 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapılmaktadır. Size daha hızlı dönüş yapılabilmesi için lütfen mesajınızı bir defada yazıp bizden dönüş bekleyiniz, tarafımızdan yanıtlanmadan arka arkaya yazdığınız iletilerde mesaj sıranız değişmekte ve bu durum geç görülmesine sebebiyet vermektedir.

Havale seçeneğini işaretlediğinizde karşınıza çıkan metin taslağındaki süreci uygulamış olmanız gerekmektedir. Ödemelerin tarafımıza yansıması ve kontrol edilmesi için birkaç saat gerekebileceğini bilmenizi isteriz. Ödemeyi yaparken sipariş numaranızı‘açıklama’ alanına yazmamış olmanız yada iban ve firma ismimizi uygun şekilde yazmamış olmanız durumda sipariş ödemeniz aktif hale gelmemektedir. Bu gibi durumlarda 00553 000 00 00 numarasına veya whatsapp üzerinden dekont ve durumu açıklayan bir yazı ileterek destek alabilirsiniz.

Konuya istinaden firmamız ile sesli yada yazılı iletişim kanallarından durumu görüşebilirsiniz fakat bazı durumlarda detaylı kayıt görüşülemeyeceğinden öncelikle bankanız ile görüşme sağlamanızı rica ederiz. Ek olarak bankanızdan sms ile gelen 3D güvenlik kodunu doğru tuşladığınızdan emin olmanızı rica ederiz.

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra veya Hesabım bölümünden ‘siparişlerim’ seçeneğini tıklayarak görüntülediğiniz sipariş numaranızın üzerini tıkladığınızda ise sipariş detayınızı görüntüleyebilmektesiniz.

Kargo takip numaranızı ve durumu açık olarak firmamıza mail yolu ile iletebilirsiniz. Konuya istinaden tarafınıza gerekli açıklama yapılarak uygun çözüm sağlanacaktır.

Ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanal ile sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon olduğu ve sizlere sunduğumuz ürün yelpazesinin zenginliği ve ek olarak mağazalarımızda aktif satışın her an devam ediyor olması gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır.

.